Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile Booksa, plateforme de réservation de services en République Démocratique du Congo, éditée par Booksa SARL.
Application : L'application mobile Booksa disponible sur les stores Android et iOS.
Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant l'Application.
Prestataire : Établissement partenaire proposant ses services via l'Application (hôtel, restaurant, salle, etc.).
Réservation : Demande de service effectuée par l'Utilisateur via l'Application.
Services : Ensemble des fonctionnalités proposées par l'Application (recherche, réservation, paiement, etc.).
Booksa est une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de :
Services de recherche
- • Recherche géolocalisée de services
- • Filtrage par catégorie, prix, disponibilité
- • Consultation d'avis et évaluations
- • Comparaison de services
Services de réservation
- • Réservation en ligne sécurisée
- • Paiement intégré ou sur place
- • Gestion des réservations
- • Programme de fidélité
Zone de couverture : Les services sont disponibles sur l'ensemble du territoire de la République Démocratique du Congo, avec une couverture prioritaire dans les grandes villes.
3.1 Conditions d'inscription
- • Être âgé de 18 ans minimum ou avoir l'autorisation parentale
- • Fournir des informations exactes et à jour
- • Accepter les présentes CGU et la Politique de Confidentialité
- • Disposer d'un numéro de téléphone valide
3.2 Responsabilités de l'utilisateur
- • Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
- • Signaler immédiatement tout usage non autorisé de son compte
- • Mettre à jour ses informations personnelles
- • Utiliser l'Application de manière conforme à la loi
3.3 Suspension et résiliation
Booksa se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, d'utilisation frauduleuse, ou de comportement nuisant à l'image de la plateforme.
4.1 Processus de réservation
Étapes de réservation
- 1. Recherche et sélection du service
- 2. Vérification de la disponibilité
- 3. Saisie des informations requises
- 4. Confirmation et paiement
- 5. Réception de la confirmation
Informations requises
- • Nom et coordonnées
- • Dates et heures souhaitées
- • Nombre de personnes
- • Préférences spéciales
- • Mode de paiement choisi
4.2 Confirmation et modification
- • Confirmation : Toute réservation est confirmée par email et notification push
- • Modification : Possible jusqu'à 24h avant la date prévue (selon disponibilité)
- • Annulation : Conditions d'annulation spécifiques à chaque prestataire
4.3 Services d'urgence
Fonctionnalité "Urgence" : Accès prioritaire aux services disponibles 24h/24. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les réservations en urgence.
5.1 Modes de paiement acceptés
Cartes bancaires
Visa, Mastercard
Mobile Money
Airtel, Vodacom, Orange
Paiement sur place
Espèces uniquement
5.2 Commissions et frais
- • Commission Booksa : 5-15% du montant de la réservation selon le service
- • Frais de traitement : 2% pour les paiements par carte bancaire
- • Frais d'urgence : 20% supplémentaires pour les réservations urgentes
- • Frais d'annulation : Variables selon les conditions du prestataire
5.3 Remboursements
Annulation par le prestataire : Remboursement intégral sous 5-7 jours ouvrables
Annulation par l'utilisateur : Selon les conditions d'annulation du prestataire
No-show : Aucun remboursement en cas de non-présentation sans annulation préalable
6.1 Fonctionnement
- • Accumulation : 1 point = 100 FC dépensés
- • Bonus : Points supplémentaires lors d'événements spéciaux
- • Échange : 100 points = 1000 FC de réduction
- • Expiration : Points valables 12 mois
6.2 Avantages exclusifs
- • Accès prioritaire aux nouvelles offres
- • Réductions sur les frais de service
- • Invitations à des événements spéciaux
- • Support client prioritaire
Note : Booksa se réserve le droit de modifier les conditions du programme de fidélité avec un préavis de 30 jours.
7.1 Conditions de publication
- • Seuls les utilisateurs ayant effectué une réservation peuvent laisser un avis
- • Les avis doivent être objectifs et basés sur une expérience réelle
- • Le contenu doit respecter les règles de bienséance et la législation
- • Les avis anonymes sont autorisés pour certaines catégories de services
7.2 Modération
Booksa se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis qui ne respecterait pas les présentes conditions ou qui serait signalé comme inapproprié par la communauté.
8.1 Responsabilité de Booksa
- • Rôle d'intermédiaire : Booksa facilite la mise en relation entre utilisateurs et prestataires
- • Disponibilité : Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité maximale de l'Application
- • Sécurité : Protection des données selon les standards de l'industrie
8.2 Limitations de responsabilité
- • La qualité des services fournis par les prestataires partenaires
- • Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée de l'Application
- • Les interruptions de service dues à des causes externes
- • Les pertes de données dues à des défaillances techniques
8.3 Responsabilité des utilisateurs
- • Respecter les conditions d'utilisation des services réservés
- • Fournir des informations exactes lors des réservations
- • Signaler tout problème ou incident dans les meilleurs délais
- • Utiliser l'Application de manière responsable et légale
9.1 Droits de Booksa
L'Application, son contenu, ses fonctionnalités, et tous les éléments qui la composent sont la propriété exclusive de Booksa et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
9.2 Licence d'utilisation
Booksa accorde aux utilisateurs une licence non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de l'Application pour un usage personnel et non commercial.
9.3 Contenu utilisateur
En publiant du contenu sur l'Application (avis, photos, commentaires), l'utilisateur accorde à Booksa le droit d'utiliser, reproduire et diffuser ce contenu dans le cadre de ses services.
10.1 Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. Toute disposition contraire au droit congolais sera réputée non écrite.
10.2 Résolution des litiges
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Kinshasa seront seuls compétents.
Médiation : Avant tout recours judiciaire, les parties peuvent recourir à une médiation par un organisme agréé de résolution des conflits.
11.1 Modifications des CGU
Booksa se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par notification dans l'Application et par email.
11.2 Contact
Support juridique
Email: legal@booksa.cd
Téléphone: +243 XXX XXX XXX
Adresse postale
Booksa SARL
Avenue XXX, Kinshasa
République Démocratique du Congo
© 2024 Booksa SARL. Tous droits réservés.
Ces Conditions Générales d'Utilisation sont effectives à partir du 06/07/2025
Version 1.0 - Document conforme au droit de la République Démocratique du Congo